Manager Planning (28-36 uur)
Solliciteren
Solliciteren
De organisatie
PoliDirect is een sterk groeiende, onafhankelijke zorginstelling. Zij bieden tweedelijns, specialistische zorg in een ontspannen omgeving voor zowel patiënten als medewerkers. Kwaliteit van zorg en klantvriendelijkheid staan bij hen hoog in het vaandel. PoliDirect is voortdurend op zoek naar verbeteringen in de zorg. Zij zijn daarin flexibel en gaan snel mee met nieuwe ontwikkelingen.
PoliDirect heeft haar hoofdkantoor in Heemstede waar vandaan o.a. de patiëntenplanning, personeelsplanning, administratie en HR de klinieken in het land ondersteunen.
PoliDirect heeft haar hoofdkantoor in Heemstede waar vandaan o.a. de patiëntenplanning, personeelsplanning, administratie en HR de klinieken in het land ondersteunen.
De functie
Je bent als Manager Planning verantwoordelijk voor het hele reilen en zeilen van een zelfstandig team dat verantwoordelijk is voor het inbound & outbound bellen en het inplannen van patiënten bij de verschillende klinieken. Jij ondersteunt samen met jouw team alle klinieken in de eerste informatievoorziening en het eerste klantcontact. Samen met jouw team ben je verantwoordelijk voor het inplannen van de binnenkomende cliënten, hierbij wordt gelet op korte wachttijden, korte reistijden. Tijdens deze gesprekken worden ook veel inhoudelijke vragen beantwoord. Je hebt zicht op de wachttijden, je stuurt op de bereikbaarheid, je ondersteunt jouw team bij het beantwoorden van de vragen.
De werkwijze van het team zal op korte termijn veranderen. Het team zal overgaan naar een klantcontactcenter (KCC). Als manager Planning ben jij verantwoordelijk voor deze overgang. Het KCC zal het eerste contactpunt worden voor alle klinieken en zullen alle inkomende telefoonverkeer ontvangen. Als manager regisseer je dit proces, faciliteer je de medewerkers en help jij hen bij deze verandering. Je stuurt je team aan, je zorgt voor de bezetting van het team. Je hebt overleg met de alle kliniekmanagers en de focusmanager over inhoudelijke zaken.
Naast het overgaan naar KCC is PoliDirect een groeiende organisatie. Veranderingen en projecten zullen zich vaak voordoen. Ook op het gebied van ICT zal het een en ander in de komende jaren veranderen, danwel aanpassingen vereisen. PolDirect zoekt een enthousiaste manager planning die hands-on het team aanstuurt, projecten oppakt en servicegerichtheid hoog in het vaandel heeft staan.
De werkwijze van het team zal op korte termijn veranderen. Het team zal overgaan naar een klantcontactcenter (KCC). Als manager Planning ben jij verantwoordelijk voor deze overgang. Het KCC zal het eerste contactpunt worden voor alle klinieken en zullen alle inkomende telefoonverkeer ontvangen. Als manager regisseer je dit proces, faciliteer je de medewerkers en help jij hen bij deze verandering. Je stuurt je team aan, je zorgt voor de bezetting van het team. Je hebt overleg met de alle kliniekmanagers en de focusmanager over inhoudelijke zaken.
Naast het overgaan naar KCC is PoliDirect een groeiende organisatie. Veranderingen en projecten zullen zich vaak voordoen. Ook op het gebied van ICT zal het een en ander in de komende jaren veranderen, danwel aanpassingen vereisen. PolDirect zoekt een enthousiaste manager planning die hands-on het team aanstuurt, projecten oppakt en servicegerichtheid hoog in het vaandel heeft staan.
Het profiel
• HBO werk- en denkniveau;
• Affiniteit met het werken in een klantcontactcenter of callcenter is vereist;
• Ervaring met patiëntenplanning is gewenst;
• Enkele jaren leidinggevende ervaring binnen de zorg of commerciële dienstverlening is gewenst;
• Affiniteit met ICT-systemen is gewenst;
• Communicatief sterk (zowel schriftelijk als mondeling), luisterend vermogen, hands-on mentaliteit en pragmatisch;
• Je kan procesmatig denken en werken;
• Je bent een verbinder en je hebt een coachende manier van leidinggeven;
• Analytisch; weet uit diverse informatiebronnen snel de kern te doorgronden;
• Je bent ondernemend, oplossingsgericht en je bent inlevend en empathisch als manager.
• Affiniteit met het werken in een klantcontactcenter of callcenter is vereist;
• Ervaring met patiëntenplanning is gewenst;
• Enkele jaren leidinggevende ervaring binnen de zorg of commerciële dienstverlening is gewenst;
• Affiniteit met ICT-systemen is gewenst;
• Communicatief sterk (zowel schriftelijk als mondeling), luisterend vermogen, hands-on mentaliteit en pragmatisch;
• Je kan procesmatig denken en werken;
• Je bent een verbinder en je hebt een coachende manier van leidinggeven;
• Analytisch; weet uit diverse informatiebronnen snel de kern te doorgronden;
• Je bent ondernemend, oplossingsgericht en je bent inlevend en empathisch als manager.
Overige informatie
Een afwisselende baan voor 28-36 uur per week bij een platte dynamische organisatie, waarbij je volop wordt uitgedaagd om het beste uit jezelf en uit jouw team te halen.
In eerste instantie zal je een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd krijgen, met de intentie deze te verlengen. De arbeidsvoorwaarden zijn marktconform (CAO ZKN).
In eerste instantie zal je een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd krijgen, met de intentie deze te verlengen. De arbeidsvoorwaarden zijn marktconform (CAO ZKN).
Reageren
PoliDirect laat zich bij het invullen van deze vacature ondersteunen door de Zorg Management Groep, Werving & Selectie en Interim-management voor de zorg.
Voor meer informatie kun je contact opnemen met Frida Olijve, senior consultant, via 0306332909. Je reactie ontvangen wij graag uiterlijk 23 februari a.s. via de button ‘Solliciteren’.
Voor meer informatie kun je contact opnemen met Frida Olijve, senior consultant, via 0306332909. Je reactie ontvangen wij graag uiterlijk 23 februari a.s. via de button ‘Solliciteren’.